Правила пользования услугами АО «Канашский автовокзал»

1. Канашский автовокзал — объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, находящийся на территории, расположенной по адресу: г. Канаш, ул. Зеленая, 1-А.

Комплекс зданий и сооружений «Канашского автовокзала» включает в себя основное здание Канашского автовокзала и территорию технологической зоны для транспорта и пассажиров (далее – территория автовокзала).

Режим работы Канашского автовокзала с 4 час. 40 мин. до 20 час. 00 мин.

Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с общим расписанием автобусов, размещенным на 1 этаже основного здания автовокзала и на фасадной стороне основного здания автовокзала.

2. В здании автовокзала размещаются:

—   зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
—   кассы для продажи билетов и оплаты ручной клади;
—   окно дежурного администратора;
—   справочная служба;
—   диспетчерская;
—   кабинет для проведения предрейсового и послерейсового медицинского осмотра водителей;
—   камера хранения ручной клади и багажа;
—   киоск продажи печатной продукции;
—   комната матери и ребенка;
—   павильоны общественного питания и торговли;
—   павильоны бытового обслуживания пассажиров (парикмахерская, стоматология);
—   администрация автовокзала;
—   прочие помещения.

3. В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

—   перрон для посадки пассажиров имеющий 15 посадочных платформ;
—   перрон для высадки пассажиров;
—   зона отстоя автобусов;
—   эстакада для проведения межрейсового технического осмотра автотранспорта;
—   павильоны общественного питания и торговли;
—   общественный туалет.

4. На автовокзале оказывают следующие услуги:

—  текущая и предварительная продажа билетов, в том числе бронирование;
—  предоставление справочной информации;
—  хранение ручной клади и багажа;
—  прочие услуги

5. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залом ожидания и туалетами, размещенными в здании и на территории автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории Канашского автовокзала:

—    в течение времени, установленного владельцем автовокзала, но не менее 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, — для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;
—    в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) — для других остановочных пунктов.

6. Правила продажи и возврата билетов.

6.1. Правила продажи билетов.

Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз ручной клади на междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления автобуса. Предварительная продажа осуществляется справочной службой за 30 суток и заканчивается за 24 часа до отправления автобуса. 

В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.

В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется перронным контролером или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.

В кассах автовокзала осуществляется добровольное страхование пассажиров от несчастного случая на время поездки по согласованию с пассажиром.

Часы работы касс — с 4час. 40мин. до 20час. 00мин

6.2. Правила продажи льготных билетов.

Граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, могут приобрести льготные билеты. Льготные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении) и/или документа, подтверждающего право на льготный проезд.

6.3. Правила продажи электронных билетов.

Электронные проездные билеты — билеты, приобретенные пассажиром на онлайн сайтах.

Электронные проездные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность, установленного образца.

Пассажирам с электронными билетами необходимо пройти регистрацию в справочной кассе.

6.4. Правила продажи именных билетов.

Если в соответствии с законодательством Российской Федерации персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах, регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов.

Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении).

6.5. Правила возврата билетов.

Возврат билетов осуществляется в справочной кассе автовокзала. Пассажир имеет право:

    1) в случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов  или вследствие болезни, несчастного случая в течении трех суток с момента отправления автобуса, на которое был приобретен билет,  возобновить действие билета на другой автобус при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, провоза ручной клади или получить обратно стоимость проезда, провоза ручной клади за вычетом 25% их стоимости;
    2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления автобуса получить обратно стоимость проезда, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления автобуса получить обратно стоимость  проезда, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости;
    3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
    4) возвратить билет в кассу до отправления автобуса и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:

а) отмена отправления автобуса;

б) задержка отправления автобуса более чем на час;

в) предоставление пассажиру места в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том автобусе, на проезд в котором пассажиру продан билет;

г) не предоставление пассажиру указанного в билете места;

    5) в случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, провоз ручной клади;
    6) в случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в автобусе, указанном в расписании, осуществить проезд, провоз ручной клади без доплаты.

7. Правила посадки пассажиров в автобус.

Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями маршрутов, по заранее приобретенным билетам. Безбилетные лица на посадку не допускаются.

Безбилетным является лицо:

а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;
в) предъявившее поддельный билет;
г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указаны сведения не соответствующие льготному документу, предъявляемому при посадке;
д) предъявившее ранее использованный билет;

Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза ручной клади.

Пассажиры с проездными билетами длительного пользования (месяц) перед посадкой в обязательном порядке, в целях контроля за вместимостью автобусов, приобретают проездные билеты без оплаты стоимости проезда.

Посадка в транспортное средство пассажира с обязательным именным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Посадка только по билету или только по документу, удостоверяющего личность, не допускается.

Посадка в транспортное средство пассажира с электронным билетом осуществляется при предъявлении проездного билета, приобретенного в кассах автовокзала и документа, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Посадка без проездного билета не допускается.
Посадка в транспортное средство пассажира с льготным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно проездного билета и документов, на основании которых был приобретен льготный билет.

Не допускаются в транспортное средство при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла транспортного средства, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

8. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

— перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения;
— перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения;
— в случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

9. Правила провоза багажа или ручной клади.

В составе ручной клади разрешается провозить предметы вне зависимости от вида упаковки. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

Пассажир имеет право провозить с собой:

     — за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
     — бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным абз.2 пункта 9.

10.Правила пользования услугами справочной службы.

Справочная служба расположена в кассовом зале здания автовокзала. Режим работы с 06час. 00мин. до 19час. 00мин.

Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, прибывающих и отправляющихся с автовокзала.

Телефоны справочной службы – (83533) 4-15-16.

11. Наличие у пассажиров проездных билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизорской службой, перронными контроллерами Канашского автовокзала, а также водителями рейсовых автобусов.

12. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочной службе.

13. В здании автовокзала, на перронах и ближе 15 метров ко входам в здание запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

14. Физические лица, следующие на автовокзал либо находящиеся на автовокзале обязаны соблюдать установленные требования обеспечения транспортной безопасности.